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為進一步加快推進我市政務服務標準化、規范化、便利化建設，近日，市審批服務管理局制定印發了《關于優化市政務大廳“辦不成事”反映窗口的通知》(以下簡稱《通知》)，分別從工作目標、服務范圍、工作流程、工作職責、工作機制、工作要求六個方面對優化“辦不成事”反映窗口工作進行全面安排。
《通知》旨在通過集中受理企業和群眾在辦理政務服務事項過程中，應受理未受理、應辦成未辦成等問題，為企業和群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務，幫助群眾把“不好辦”“很難辦”的事項辦成、辦好，推動企業和群眾反映的問題件件有著落、事事有回音?！锻ㄖ愤M一步明確企業和群眾可向市政務大廳“辦不成事”反映窗口反映5類問題：企業和群眾等各類主體線上或線下申請辦理政務服務事項，提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批的問題，或者受理不及時、辦理超時的問題;企業和群眾多次到市政務服務大廳仍未辦成的政務服務事項;企業和群眾反映在政務大廳辦事過程中遇到服務態度差、慢作為、不作為，以及“推諉扯皮、辦事拖拉”等問題;區內其他市縣(區)可以辦理，石嘴山市尚不能辦理的問題;企業和群眾提出的其他涉及政務服務類的合理訴求。
同時，《通知》明確了市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口在“受理、辦理、辦結、??回訪、總結”等5個步驟的具體工作流程，以及受理人員、辦理人員的具體工作職責。
據了解，市政務服務大廳每個樓層均設置了“辦不成事”反映窗口，并安排具體工作人員輪流值守。市政務服務大廳各進駐窗口是“辦不成事”反映機制的責任主體，對“辦不成事”反映窗口發起的協調請求將及時響應、溝通、處理、回復。具體辦理人員將在規定時限內認真辦理企業和群眾反映的“辦不成事”，并建立《“辦不成事”反映窗口受理臺賬》《“辦不成事”反映窗口問題交辦單》。對于簡易問題，應在1個工作日內進行反饋;對于情況較復雜、解決難度較大的事項，應在3個至5個工作日內進行反饋;對于不能辦理的事項，限定在3個工作日內給予企業群眾回復，說明不能辦理的原因并做好政策解釋工作。(記者?王平)
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